¿Cuál es el período de garantía y que cobertura tienen los productos?
Todo producto vendido por Winpy cuenta con garantía.
El período de vigencia de esta garantía estará siempre informado en la ficha de cada producto para que nuestros clientes puedan visualizarlo antes de tomar la decisión de compra.
La garantía legal de los productos es de 180 días dentro de los cuáles, de presentar una falla, es necesario que el producto sea revisado y la garantía validada por el servicio técnico de la marca o nuestro laboratorio.
El cliente podrá solicitar la reparación del producto, el cambio de este o la devolución del dinero.
¿Cómo pudo hacer valer mi garantía y cuáles son las opciones de validarse?
Toda solicitud de garantía deberá ser realizada por intermedio de la página web (CONTÁCTANOS – POSTVENTA – GARANTÍA) y será respondida, en un plazo no superior a las 48 horas hábiles con las indicaciones necesarias para coordinar la revisión de su producto en caso que sea necesario.
¿Qué pasa si mi producto falla después de los 180 días?
Posterior a los 180 días en algunos productos se activa la garantía voluntaria ofrecida por el fabricante. Dentro de este período, el producto deberá ser llevado en forma directa por el cliente al servicio técnico definido por la marca para que este sea reparado o cambiado según sea la política de la marca. Durante este período de garantía voluntaria, no podrá ser solicitada la devolución del dinero.
De no encontrarse disponible el producto para cambio, se ofrecerá alguna alternativa y en caso de no haber alguna de su interés, se deberá esperar la llegada del producto.
El período de garantía estará siempre informado en su boleta o factura y considerará el período de vigencia de la garantía legal + el período de la garantía voluntaria en caso de existir.
Es decir, si su boleta o factura indicara 1 año de garantía, esto considera los 180 días de garantía legal y adicionalmente el período de garantía voluntaria ofrecida por el fabricante.
Tengo que enviar un producto por garantía, ¿cómo debo hacerlo?
El envío debe realizarse por el transporte de su mayor confianza y conveniencia.
Por favor considere que los costos asociados a los traslados, tanto de ida como de regreso serán responsabilidad y cargo del cliente final.
Winpy no se hará responsable en caso de daños o pérdidas provocadas por transportes para productos que hayan sido enviados y recibidos para garantías.
¿Cuánto tiempo demoran en responder por una garantía?
El tiempo relacionado a un servicio de garantía, tendrá un máximo de 20 días hábiles. Dentro de este periodo deberá ser entregada una respuesta al cliente final, ya sea esta validando su garantía o rechazándola en caso que el servicio técnico de la marca lo determine.
¿Qué pasa con los software y la información que está en mi producto?
En el caso de la información y el software que puedan ser instalados en los computadores, el respaldo de estos es de exclusiva responsabilidad del cliente, por esto, Winpy no se hará responsable en caso de pérdidas.
Mi Monitor tiene 1 pixel quemado, quiero validar mi garantía.
La garantía del fabricante cubre desde 3 pixeles con problemas en adelante según normativa internacional ISO 13406-2. Si el producto cuenta con una cantidad menor de pixeles con problemas, no aplica la garantía.
Winpy podrá recibir un monitor con 1 pixel quemado siempre y cuando este sea recibido de esta forma y el cliente nos notifique dentro de las primeras 24 hrs luego de haberlo recepcionado.
¿Todos los productos tienen garantía directa en Winpy?
Algunos productos consumibles como cartuchos de tinta, toner y fusores, etc. no cuentan con garantía directa.
En caso de que presenten algún problema, se debe ver en forma directa con el fabricante y sus plataformas de atención.
Si el fabricante acepta el cambio de producto, este nos notificará para que podamos coordinarlo con el cliente.
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